برنامج مشاهدة محتويات الانترنت
التصرفات
جائزة التميز في التواصل مع العملاء
عن الجائزة
يَمنح صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء حفظه الله جائزة التميز للجهات الحكومية الفائزة تكريماً لتميزهم في تقديم خدمة عملاء متميزة وفعالة في النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) وتطبيقه وفقاً لمعايير محددة.
وتولي الحكومة الموقرة اهتماماً كبيراً بتقديم الخدمة الحكومية الأفضل للمواطنين وتحسين العمل الحكومي باستمرار، تحقيقاً لتوجيهات ورؤى حضرة صاحب الجلالة الملك حمد بن عيسى آل خليفة عاهل البلاد المعظم حفظه الله ورعاه في تحقيق التطور والتقدم في الخدمة الحكومية للمواطنين.
تهدف الجائزة إلى تعزيز جودة الخدمة الحكومية وتحفيز الجهات الحكومية وموظفيها على تطوير تواصلها مع العملاء وتحسين تجربة المستخدم. وتعزز الجائزة التنافسية بين الجهات الحكومية لتحقيق أفضل مستويات الخدمة والاستجابة لاحتياجات ومتطلبات المواطنين.
تتضمن معايير الجائزة مجموعة من المتطلبات والشروط التي يجب تحقيقها في التواصل مع العملاء خلال السنة الواحدة، التي تشجع على الابتكار والتميز في تقديم الخدمة الحكومية، وتعمل على تعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين.
معايير الجائزة
- التزام الجهة الحكومية بالرد خلال الفترة المحددة
- تحقيق نسبة عالية في رضا العملاء حول رد الجهة الحكومية
- نسبة الحالات التي يتم اعادة فتحها ٣ مرات تكون نسب منخفضة
- نسبة الحالات التي يتم غلقها إجباريًا تكون نسب منخفضة
الجهات الحكومية الفائزة في خدمة التواصل مع العملاء
