برنامج مشاهدة محتويات الانترنت (JSR 286)
- ${title}

أسئلة متكررة
-
Open or Close
ما نوع الفرص الاستثمارية المتوفرة في القطاع الصناعي ؟
تقوم وزارة الصناعة والتجارة والسياحة بعرض فرص استثمارية جديدة بشكل دوري في منتدى استثمر في البحرين، وذلك في مجالات متنوعة: كالمعادن والبتروكيماويات والأغذية وغير ذلك.
ويمكنكم الحصول على الفرص الاستثمارية التي تم عرضها في المنتديات السابقة بزيارة الموقع الإلكتروني لوزارة الصناعة والتجارة والسياحة أو بمراجعة إدارة التنمية الصناعية. -
Open or Close
هل هناك تاريخ لإنتهاء إتفاقية التجارة الحرة بين مملكة البحرين والولايات المتحدة الأمريكية؟
لا يوجد تاريخ لإنتهاء إتفاقية التجارة الحرة بين مملكة البحرين والولايات المتحدة الأمريكية. لمزيد من المعلومات حول إتفاقية التجارة الحرة بين مملكة البحرين والولايات المتحدة الأمريكية، يرجى زيارة الرابط
أو التواصل مع ادارة العلاقات التجارية الخارجية:
الهاتف: +973 17574821
الفاكس: +973 17532090
بريد الكتروني: halkhalifa@moic.gov.bh, MDAYLAMI@moic.gov.bh -
Open or Close
ما هي إحصائيات التجارة الخارجية لمملكة البحرين؟
إحصاءات التجارة الخارجية لمملكة البحرين تنشر من قبل الجهاز المركزي للمعلومات ويمكن العثور عليها في الموقع الإلكتروني لمنصة البحرين للبيانات المفتوحة.
-
Open or Close
ما هي انشطة السجل التجاري المتعلقة بالتجارة الإلكترونية؟
• خدمات الترويج الإلكتروني للسلع والخدمات
• خدمات التطوير والدعم الإلكتروني
• الاستشارات في مجال التجارة الإلكترونية
• مقدم خدمات التصديق الإلكتروني -
Open or Close
ما هي إجراءات تأسيس مؤسسة تمارس نشاط التجارة الإلكترونية؟
• اختيار الاسم التجاري
• اختيار أحد الأنشطة المتعلقة بالتجارة الإلكترونية
• اختيار الهيكل القانوني وفق أحكام قانون الشركات التجارية بمملكة البحرين في حال تأسيس شركة
• تقديم طلب الحصول على السجل التجاري
• الموافقة على الترخيص من الجهات الرسمية ذات العلاقة
• إصدار السجل التجاري -
Open or Close
ما هي التجارة الإلكترونية؟
هي أي نشاط تجاري يتم من خلاله تبادل البضائع او الخدمات عبر الإنترنت او تقنيات اخرى. تجذب التجارة الإلكترونية تقنيات عديدة مثل التجارة عبر الهاتف النقال، وتحويل الأموال بواسطة الوسائط الإلكترونية، إدارة سلسلة التوريد، التسويق عبر الانترنت، ومعالجة المعاملات عبر الإنترنت، ونظام تبادل البيانات إلكترونياً، ونظم إدارة المخازن، ونظم جمع البيانات آليا.
-
Open or Close
ما هي متطلبات الأنشطة التجارية؟
يمكنكم زيارة الموقع الإلكتروني لنظام التراخيص التجارية.
-
Open or Close
ماهي الشركات الملزمة بتسليم التقارير المالية المدققة ؟
شركات المساهمة العامة والمقفلة ،شركة ذات مسئولية محدودة ، شركة الشخص الواحد ، شركة التوصية بالأسهم.
-
Open or Close
ما هو موعد تسليم التقرير المالي للشركات؟
و من هم الأشخاص المخولين باعتماد التقرير المالي؟
يجب تسليم التقرير المالي المدقق خلال 6 أشهر من تاريخ انتهاء السنة المالية يوقع من رئيس مجلس الادارة وأحد الأعضاء (للشركات المساهمة العامة والمقفله) أو المدير أو المديرون حسب الأحوال ( للشركة ذات المسئولية المحدودة و شركة الشخص الواحد ، فرع شركة أجنبية، شركة التوصية بالأسهم)
-
Open or Close
ماهي الاشتراطات الشكلية لقبول التقارير المالية؟
1. أن يكون التقرير المالي صادر من مكتب تدقيق حسابات مرخص من قبل وزارة الصناعة والتجارة والسياحة
2. معد وفقاً للمعاير الدولية لإعداد وعرض القوائم المالية
3. يحتوي على رأي مدقق الحسابات
4. مختوم بختم المكتب الصادر منه أو موقع من قبل مدقق حسابات معتمد مسجل لدى وزارة الصناعة والتجارة والسياحة
5. موقع من قبل رئيس مجلس الادارة وعضو آخر أو المديرين، ويقبل توقيع شخص واحد في حالة شركات الشخص الواحد.
6. يتضمن اسم الشركة ورقم السجل التجاري وتاريخ اصدار التقرير والسنة المالية للشركة.
7. أن يكون التقرير معتمد من المدقق وليس مسودة.
8. يشمل جميع فروع الشركة. -
Open or Close
متى يشطب قيد الشركة؟
يشطب قيد الشركات التجارية التي لم تباشر نشاطها من تاريخ إتمام إجراءات تأسيسها أو توقفت عن ممارسته دون عذر مقبول لمدة تزيد على سنة ميلادية متصلة وذلك استناداً للمادة (320) من قانون الشركات التجارية، واستناداً لقرار رقم (37) لسنة 2008 بشأن شطب قيد الشركات التجارية التي لم تزوال نشاطها لمدة تزيد على السنة .
-
Open or Close
ماهي المستندات المطلوبة لإعادة تفعيل شركة غير نشطة ؟
1. كشف حساب بنكي.
2. فاتورة الكهرباء حديثة الطباعة.
3. نسخة من عقد الايجار.
4. نسخة من عقد العمل.
5. صور للمحل ولوحة الاسم التجاري.
6. قرار من الوزير بإعادة تفعيل الشركة.
7. تقرير مالي حديث يثبت وجود رأس مال الشركة. -
Open or Close
ماهي المستندات المطلوبة للحصول على الموافقة لحضور الجمعية العمومية العادية ؟
1. جدول الأعمال.
2. محضر الاجتماع السابق.
3. قائمة بأسماء أعضاء مجلس الإدارة ومناصبهم.
4. خطاب ملاحظات الإدارة المرفوع من قبل مراقبي الحسابات للسنة المالية المنتهية.
5. تقرير مجلس الإدارة عن نشاط الشركة للسنة المالية المنتهية.
6. تقرير مدققي الحسابات عن السنة المالية المنتهية.
7. تقرير حوكمة الشركات.
8. نموذج دعوة حضور اجتماع الجمعية العمومية الموجه للمساهمين / خطاب دعوة الوزارة للاجتماع. -
Open or Close
ما هي المنتجات الخاضعة لرقابة إدارة المواصفات والمقاييس ؟
تفرض إدارة المواصفات والمقاييس إجراءات رقابية على مجموعة من المنتجات للتحقق من توفر متطلبات السلامة الأساسية فيها ، وهي كالتالي:
.
• سيارات الركاب والشاحنات والحافلات لاستخدام الطرق فقط
• إطارات سيارات الركاب والشاحنات والحافلات
• بطاريات السيارات بين ( 6-12) فولت
• قطع الغيار – يحظر مادة الاسبستوس في قطع الغيار
• منتجات لعب الاطفال (لما دون 14 سنة فقط)
• منتجات الاسمنت
• الموازين و أدوات قياس الطول المستخدمة في التجارة
• مصابيح الإنارة المنزلية غير الموجهة
• أجهزة التكييف ( حتى 5.83 طن )
• الأجهزة والمعدات الكهربائية منخفضة الجهد
• الدراجات النارية وإطاراتها
المزيد من المعلومات عن متطلبات الرقابة على المنتجات -
Open or Close
ما هي الوسيلة المتاحة للاستفسار / لشراء المواصفات؟
تعني إدارة المواصفات و المقاييس بالإجابة على الاستفسارات الخاصة بالمواصفات و كذلك ببيع المواصفات الوطنية و الخليجية (GSO ) والدولية (ISO) و البريطانية (BSI ) والمواصفات الدولية التابعة للجنة الكهروتقنية ( IEC ) ويقدم قسم المبيعات بالإدارة ملخص وافي و بيانات حول المواصفات المراد شرائها ، والسعر بالدينار البحريني ( بحسب سعر الصرف حينها) ولمزيد من المعلومات يمكنكم التواصل مع مكتب إدارة المواصفات والمقاييس:
هاتف :17574871
فاكس: 17530730
بريد الكتروني : bsmd@moic.gov.bh -
Open or Close
كيف أحصل على خدمة معايرة أدوات وأجهزة القياس؟
يقدم قسم المقاييس بإدارة المواصفات والمقاييس خدمة التحقق من أدوات وأجهزة الوزن والقياس الخاضعة للرقابة المترولوجية، وتتم معايرة ووسم الموازين (الالكترونية ، التلقائية ، الزنبركية ، المنصة ، الجسور ، القبان) سنوياّ ، كما تتم معايرة ووسم الموازين ذات القاعدة والكفتين والسنج التجارية وأدوات الطول الصلبة مرة كل سنتين : كما تقدم إدارة المواصفات والمقاييس خدمة معايرة أجهزة الوزن والقياس للشركات الصناعية ، يمكن للزبائن ، الراغبة في الحصول على هذه الخدمة التواصل مع قسم المقاييس على الأرقام التالية:
هاتف :17574899
فاكس 17530730 بريد إلكتروني : bsmd@moic.gov.bh -
Open or Close
ماهو دور إدارة حماية المستهلك؟
تتولى إدارة حماية المستهلك بالتنسيق والتعاون مع الجهات المعنية الأخرى الإشراف على تنفيذ أحكام قانون حماية المستهلك والقرارات الصادرة تنفيذاً له بهدف تيسير حصول المستهلك على المنتجات بجودة مقبولة وسعر مناسب، وحمايته من الممارسات التجارية غير النزيهة كالاحتكار والتواطؤ والغش التجاري.
-
Open or Close
ماهي أنواع الشكاوى التي تدخل تحت مظلة إدارة حماية المستهلك؟
تولي إدارة حماية المستهلك اهتماما بالشكاوى المتعلقة بالخلافات مع القطاع التجاري وحلها ودياً ما امكن ذلك ويشمل ذلك السلع والخدمات ماعدا الأدوية والمستحضرات الصحية والأغذية الصحية المرخص باستيرادها من قبل الجهة المختصة في وزارة الصحة. وتباع في الصيدليات والمراكز الصحية المرخصة، وكذلك الخدمات التي يقدمها أصحاب المهن الحرة كالمهن الطبية والهندسية والمحاماة والمحاسبة والتأمين.
-
Open or Close
كيف أستطيع تقديم شكوى؟
يستطيع المستهلك تقديم شكوى عن طريق القنوات التالية : -
• من خلال نظام تواصل على موقع الحكومة الإلكترونية
• من خلال مركز الاتصال الوطني 80008001 أو مركز اتصال إدارة حماية المستهلك 17007003
• الحضور الشخصي للإدارة. -
Open or Close
من هو المستهلك ؟
“المستهلك”هو كل شخص طبيعي أو اعتباري يحصل على المنتجات إشباعاً لحاجاته أو لحاجات التابعين له.
-
Open or Close
أين يجب أن يقدم طلب تسجيل علامة في مملكة البحرين؟
يجب أن يقدم طلب تسجيل علامة تجارية مباشرة إلى مكتب العلامات التجارية في إدارة الملكية الصناعية.
-
Open or Close
من له حق التقدم بطلب تسجيل علامة في مملكة البحرين؟
كل من لديه منشأة تجارية أو صناعية في مملكة البحرين أو أي من البلدان الأعضاء في اتحاد باريس أو البلدان التي يتمتع مواطنوها بالمعاملة الوطنية بموجب الاتفاقيات الثنائية أو الدولية المعمول بها في مملكة البحرين.
-
Open or Close
ما هي فترة الحماية للعلامة التجارية؟
تحمى العلامة التجارية المسجلة لمدة 10 سنوات، ويمكن أن تجدد كل عشر سنوات.
-
Open or Close
ما هي شروط منح براءة الاختراع؟
تمنح براءة عن كل اختراع جديد ، يشتمل على خطوة إبداعية ، ويكون قابلا للتطبيق الصناعي.
-
Open or Close
ما هي براءة الاختراع؟
براءة الاختراع هي الحق الحصري الذي يمنح للاختراع سواء كان هذا الاختراع منتج أو طريقة صناعية جديدة أو طريقة تقنية لحل مشكلة معينة.
-
Open or Close
ماذا تعني حماية براءة الاختراع؟
حماية براءة الاختراع تعني منع الغير من صنع أو الاستخدام التجاري أو التوزيع أو الاستيراد أو البيع للاختراع بدون موافقة مالك الاختراع.
-
Open or Close
أين يمكن التقدم بطلب لبراءة اختراع؟
يمكن التقدم بطلب لبراءة اختراع عن طريق المكتب الوطني لبراءات الاختراع بإدارة الملكية الصناعية.
-
Open or Close
ما هي مدة حماية براءة الاختراع؟
20 سنة من تاريخ إيداع الطلب.
-
Open or Close
ما هو الرسم أو النموذج الصناعي؟
يعتبر رسماً أو نموذجاً صناعياً كل ترتيب للخطوط والألوان، وكل شكل مجسم بألوان أو بغير ألوان.
-
Open or Close
ما هي شروط تسجيل الرسم أو النموذج الصناعي؟
1. أن يكون قد تم إيداعه بصورة مستقلة ، ومتسماً بالجدة.
2. أن يكون قابلاً للاستخدام في الصناعة أو الأعمال الحرفية وأن يضفي مظهراً مميزاً لمنتج صناعي أو حرفي
3. ألا يكون قد تم الكشف عنه للجمهور داخل مملكة البحرين أو خارجها بأية طريقة كانت. -
Open or Close
ما هي مدة حماية الرسم أو النموذج الصناعي؟
مدة حماية الرسم أو النموذج الصناعي عشر سنوات تبدأ من تاريخ تقديم طلب التسجيل في المملكة. وتجدد الحماية لمدة خمس سنوات أخرى إذا قدم صاحب الحق طلباً بالتجديد خلال السنة الأخيرة من المدة.
-
Open or Close
ماهي الخدمات الرئيسية التي تقدمها إدارة فحص المعادن والأحجار الكريمة؟
1. فحص ووسم مشغولات المعادن الثمينة.
2. فحص اللؤلؤ والأحجار الكريمة والألماس.
3. الرقابة على محلات بيع وورش صناعة مشغولات المعادن الثمينة واللؤلؤ والأحجار الكريمة والألماس.
4. تقديم الدعم الفني لقطاع المجوهرات في مملكة البحرين.
5. تقديم خدمات استشارية .
6. تعليم و تثقيف العامة و التجار. -
Open or Close
هل يسمح الاتجار باللؤلؤ المزروع في مملكة البحرين؟
حسب قانون مملكة البحرين يمنع الاتجار باللؤلؤ المزروع الإ انه يمكن شراءه من خارج مملكة البحرين للإستخدام الشخصي فقط.
-
Open or Close
هل يمكن للمستهلك التعامل مع الشركات التي تقوم بالإعلان عن المنتجات بالتسويق الهرمي أو الشبكي؟
على المستهلك تجنب التعامل مع أي مزود أو معلن يقوم بالترويج والإعلان عن المنتجات من خلال التسويق الهرمي أو الشبكي وذلك استناداً للقرار الوزاري رقم (2) لسنة 2015 بشأن حظر الاعلان عن المنتجات بالتسويق الهرمي أو الشبكي.
-
Open or Close
هل يحق للمحلات احتساب مبالغ اضافية على المبلغ المدفوع نظير شراء سلعة أو خدمة عند الدفع بالبطاقات الائتمانية؟
لا يحق للمحلات التجارية احتساب مبالغ اضافية على المبلغ المدفوع نظير شراء سلعة أو خدمة و ذلك استناداً للقرار الوزاري رقم (109) لسنة 2015 بشأن حظر فرض مبالغ اضافية على المستهلك عند شراء المنتجات بالبطاقة الائتمانية.
-
Open or Close
هل يحق للمطاعم والمقاهي غير السياحية احتساب رسوم خدمة نظير للخدمات التي تقدمها للمستهلكين؟
لا يحق للمطاعم والمقاهي الغير سياحية احتساب رسوم خدمة أو تحت أي مسنى آخر وذلك استناداً للقرار الوزاري رقم (64) لسنة 2016 بشأن حظر فرض مبالغ مالية اضافية على المستهلك عند تقديم خدمات المأكولات و المشروبات في المطاعم و المقاهي غير السياحية.
-
Open or Closeهل أستطيع الحصول على سكن مؤقت أو طلب تمويل شراء أو بناء مسكن إذا سبق لي الحصول على خدمة إسكانية مقدمة من إحدى الجمعيات أو المؤسسات الخيرية أو أي جهة أخرى ؟
نعم، إلا في حالة ان صاحب الطلب إستملك من خلال الخدمة التي حصل عليها من الجمعيات.
-
Open or Close
ما هو الحد الأقصى للدخل الشهري للأسرة الأساسية للحصول على سكن مؤقت؟
الحد الأقصى لطلبات السكن المؤقت 600 دينار الراتب الإساسي مع العلاوات الثابتة على إن تتم الموافقة على طلبه من قبل لجنة الإسكان
-
Open or Closeهل يشترط أن يكون مقدم طلب الحصول على طلب تمويل شراء او بناء مسكن بحريني الجنسية؟
نعم.
-
Open or Close
ما هو السن المطلوب لمقدم طلب الحصول على تمويل شراء او بناء مسكن؟
من 21 سنة وحتى 50 سنة.
-
Open or Closeما هو الحد الأدنى والأقصى للدخل الشهري للأسرة الأساسية للحصول على طلب تمويل شراء او بناء مسكن؟
الحد الأدنى 320 د.ب وحتى 1200 د.ب ( الراتب الأساسي + العلاوات الثابته ) لصاحب الطلب فقط . وللزوجين في حالة دمج القرض مع الزوجة.
-
Open or Closeكيف يحسب مبلغ القرض؟
بناء على راتب صاحب الطلب و زوجته في حالة (الدمج).
-
Open or Closeهل يمنح لي القرض مباشرة بعد تقديم طلب تمويل شراء او بناء مسكن؟
لا، القرض يمنح مرتان في السنة في شهر يونيه وديسمبر من كل سنة.
-
Open or Closeفي حال تبين من التقييم أن المبلغ المطلوب كقرض فوق استطاعة الأسرة الأساسية، هل يمنح لي القرض؟
يرجع الأمر لبنك الاسكان حيث ان الموافقة ترفع لبنك الاسكان وهو بدوره يقيم دخل الأسرة والاستقطاعات وعليه يقرر وليس الوزارة.
-
Open or Closeماذا يجب أن يفعل مقدم الطلب إذا كان الطلب لتمويل شراء؟
أن يتقدم بالمستندات المطلوبة حسب ما هو مذكور في استمارة الطلب.
-
Open or Closeماذا يجب أن يفعل مقدم الطلب إذا كان الطلب لقرض بناء؟
أن يتقدم بنفس المستندات المطلوبة لقرض الشراء ولكن بإضافة وثيقة الأرض و أن تكون غير مرهونة لأحد البنوك لأنها سوف ترهن لدى بنك الإسكان .
-
Open or Closeهل أستطيع الحصول على طلب تمويل شراء او بناء مسكن إذا سبق لي الحصول على خدمة إسكانية مقدمة من الحكومة أو القطاع الخاص؟
لا.
-
Open or Closeهل أستطيع الحصول على سكن مؤقت إذا سبق لي الحصول على خدمة إسكانية مقدمة من القطاع الخاص؟
لا.
-
Open or Closeكيف يمكنني تقديم شكوى للوزارة؟
عبر التويتر، الفيسبوك، خط الاتصال الوطني، الصحف، الإذاعة، الهاتف والبريد الالكتروني. أو عن طريق نظام وتطبيق تواصل عبر بوابة الحكومة الالكترونية.
-
Open or Closeهل بطاقة الهوية بديلة للبطاقات الأخرى مثل رخصة القيادة والبطاقة الشخصية ؟
بطاقة الهوية بطاقة متعددة التطبيقات ستحل محل العديد من البطاقات الحكومية الحالية مثل رخصة القيادة والبطاقة الشخصية والبطاقة السكانية.
-
Open or Closeما هي مدة صلاحية البطاقة الهوية ؟
البطاقة صالحة لمدة خمس سنوات من تاريخ إصدارها.
-
Open or Closeهل ترتبط صلاحية بطاقة الهوية بالبطاقات المتضمنة فيها ؟
لا، لكل بطاقة (جواز السفر، رخصة القيادة.. الخ) تاريخ انتهاء خاص بها، فقد يكون تاريخ انتهاء صلاحية جواز السفر مختلف عن تاريخ انتهاء صلاحية رخصة القيادة أو بطاقة السجل السكاني فتقوم الإدارة المعنية حينئذ بتجديد المعلومات الخاصة بها.
-
Open or Closeما هو القارئ الآلي لبطاقة الهوية ؟
جهاز يحتوى على فتحة لإدخال البطاقة يمكن من خلاله قراءة وتحديث البيانات المخزنة في الشريحة الالكترونية.
-
Open or Closeهل بإمكاننا استخدام بطاقة الهوية كوثيقة سفر للتنقل بين مجلس التعاون الخليجي؟
يمكن استخدام بطاقة الهوية كوثيقة سفر بين دول مجلس التعاون الخليجي. ونظراً لتوافق مواصفات البطاقة مع المواصفات العالمية للبطاقات الذكية، فإنه يمكن استخدامها مستقبلاً في الدول التي تسمح للمسافرين استخدام هذه البطاقة.
-
Open or Closeما هي درجة الحماية ببطاقة الهوية ؟
تتميز بطاقة الهوية بمقاومة الاستعمال غير المشروع فلا يمكن أن تعمل إذا لم تتطابق بصمة حاملها مع البصمة الإلكترونية المخزنة فيها. كما أن المعلومات والبيانات الموجودة في الشريحة الإلكترونية محمية برقم سري بهدف حمايتها من القراءة والتحديث غير المخول من قبل الجهات الرسمية، بالإضافة إلى ذلك فإن المعلومات المخزنة فيها مشفرة ولا يمكن قراءتها إلا عن طريق أجهزة خاصة وباختبارات أمان متطورة. وبالتالي فإنه لا يمكن استخدام بطاقة الهوية إلا من قبل صاحبها فقط، وحتى لو ضاعت أو تمت سرقتها فلا يمكن استخدامها. أيضا لكل مؤسسة و جهة حكومية حق قراءة وتحديث المعلومات الخاصة بالمؤسسة فقط. فإدارة المرور على سبيل المثال لا تستطيع الدخول وقراءة البيانات والتغيير فيها إلا تلك الخاصة برخصة القيادة، فلكل مؤسسة حكومية صلاحية الدخول والتغيير في المعلومات الخاصة بها فقط.
-
Open or Closeما هي استخدامات بطاقة الهوية ؟
استخدامات البطاقة يمكن تلخيصها في التالي : التحقق من هوية صاحب البطاقة، عن طريق مطابقة البصمة المخزنة فيها بالبصمة الحية، السفر والتنقل بين دول مجلس التعاون، المرور من خلال البوابة الالكترونية الموجودة في مطار البحرين الدولي، حفظ الكثير من البيانات والمعلومات، انجاز المعاملات والحصول على الخدمات من مختلف المؤسسات الحكومية بشكل أسرع وأسهل، فتح أنظمة الدخول والخروج في المؤسسات الحكومية، الدفع الإلكتروني، والتصويت في الانتخابات.
-
Open or Closeلمن تصدر بطاقة الهوية ؟
تصدر بطاقة الهوية لجميع المواطنين و المقيمين من كافة الأعمار.
-
Open or Closeما هي التطبيقات الحالية والمستقبلية لبطاقة الهوية؟
التطبيقات الحالية المخزنة في بطاقة الهوية تتمثل في البطاقة السكانية ورخصة القيادة والتنقل بين الدول من خلال استخدام البوابة الالكترونية أما التطبيقات المستقبلية فتتمثل في مفتاح البنية التحتية والمحفظة الالكترونية والملف الصحي وملف العمل والملف التعليمي والدفع الإلكتروني.
-
Open or Closeهل يمكن السفر ببطاقة الهوية سارية المفعول وجواز السفر منتهي الصلاحية ؟
نعم ، حيث يتطلب السفر صلاحية وثيقة السفر المستخدمة، سواء كانت بطاقة الهوية أو جواز السفر.
-
Open or Closeكيف يمكن إرسال مقترح أو شكوى للجهات الحكومية عن طريق نظام تواصل؟
يوجد استمارة قصيرة في صفحة "تقديم مقترح/شكوى"، تسمح الاستمارة للعملاء ارسال اقتراحات أو شكاوى عبر ملأ جميع المعلومات المطلوبة، ثم اختيار الجهة المعنية والضغط على "إرسال".
-
Open or Closeكم من الوقت سيُستغرق قبل تلقي الرد في نظام تواصل؟
سيستلم العملاء رسالة تأكيد إرسال الطلب تحتوي على رقم مراجعة في نفس اليوم. إعتماداً على أهمية الشكوى/المقترح، سيختلف الإطار الزمني المخصص لمعالجة الطلب، حيث يجب التواصل مع الجهات والأقسام المعنية (أو الجهات الخارجية المعنية) من قبل وحدة خدمة العملاء في هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية.
-
Open or Closeكيف يمكن متابعة حالة الطلب في نظام تواصل؟
بالضغط على متابعة المقترح/الشكوى، بإمكان العملاء البحث عن الطلب إما باستخدام الرقم الشخصي أو رقم المراجعة الخاص بالطلب.
-
Open or Closeكيف يمكن الحصول على سجل الطلبات السابقة في نظام تواصل؟
يمكن الاطلاع على الطلبات السابقة عبر اختيار 'تابع' من الشاشة الرئيسية للتطبيق.
-
Open or Closeفي حال الرضا أو عدم الرضا عن الرد في نظام تواصل، كيف يمكن للعميل إرسال رأيه حول ذلك؟
رأي العميل مهم جداً، ولذلك لن يتم إغلاق أي طلب قبل الحصول على رأي العميل حول الرد في الفترة الزمنية المقررة. إذا لم يكن العميل راضٍ عن الرد، فهناك إحتمالية إعادة فتح الطلب من قبل الجهة المعنية لمعالجته مرة أخرى أو مناقشته مع العميل لإغلاقه.
-
Open or Closeكيف يتم التعامل مع المقترحات في نظام تواصل؟
كل المقترحات المستلمة، وبالتحديد المقترحات المتعلقة بالمبادرات الجديدة، سيتم تحويلها للفريق المعني لمراجعتها ودراسة إمكانية تطبيقها.
-
Open or Closeهل يتم معالجة الشكاوى عن طريق هيئة الحكومة الالكترونية أو الجهات المعنية الأخرى؟
يتم معالجة بعض الطلبات من قبل هيئة المعلومات والحكومة الالكترونية، بينما تتطلب بعض الحالات إشراك جهات حكومية أخرى.
-
Open or Closeمن يمكنه إرسال شكوى؟
أي مواطن، مقيم، سائح، صاحب عمل أو موظف حكومي من وخارج البحرين ولديه شكوى حول الخدمات المقدمة.
-
Open or Closeهل وزارة المواصلات والاتصالات هي الجهة المشغلة للمطارات والموانئ؟
وزارة المواصلات هي الجهة المنظمة والرقابية لصناعة الطيران المدني والملاحة البحرية والنقل البري والبريد في مملكة البحرين. يتم تشغيل المطارات والموانئ من قبل شركات خاصة تخضع للتنظيم من قبل الوزارة. أما بالنسبة لبريد البحرين فيتم تشغليه من قبل الوزارة بشكل مباشر.
-
Open or Closeهل سيارات الأجرة هي ضمن مسئوليات وزارة المواصلات والاتصالات؟
لا، سيارات الأجرة تحت مظلة وزارة الداخلية.
-
Open or Closeلماذا أواجه تأخير في البريد؟
بريد البحرين والتابع لوزارة المواصلات والاتصالات يمثل الخدمة البريدية الرئيسية في المملكة. إننا نعمل حالياً لوضع هيكل تنظيمي جديد في الوزارة للارتقاء بهذا القطاع من شأن الزيادة التنافسية وتطوير التنظيم. لقد تم الانتهاء من دراسة شاملة لوضع مقترحات لتطوير هذا القطاع، ونحن بطور تنفيذ بعض الخطوات المقترحة. ومن الجدير بالذكر أسعار بريد البحرين تعتبر مناسبة بالمقارنة للدول المجاورة والخدمة المقدمة.