برنامج مشاهدة محتويات الانترنت
التصرفات
إستطلاعات سابقة
مقدمة
تساهم المنصة الوطنية للمشاركة الإلكترونية "شاركنا" بتعزيز التفاعل المجتمعي من خلال دعوة المواطنين لإبداء آرائهم حول القضايا التي تهمهم. وتُعد نتائج هذه الاستطلاعات ركيزة أساسية في صياغة خطط التحسين والأهداف الاستراتيجية للجهات الحكومية في مملكة البحرين.
PreviousPollsFrontend
التصرفات
الإجراء المتخذ
: نشكر جميع من شارك في استطلاعنا حول تطبيق المفتاح الإلكتروني 2.0 المطور “eKey 2.0” ، الذي يوفّر نظام رقمي لتسجيل الدخول الموحد للمواطنين والمقيمين، مما يتيح لهم الوصول إلى مجموعة واسعة من الخدمات الإلكترونية الحكومية والخاصة عبر التطبيق ، باستخدام تقنية التعرف على الوجه المتقدمة لتسجيل الدخول دون الحاجة لكلمة مرور، بما يسهم في تبسيط تجربة المستخدم وتعزيز الأمان. قامت نتائج الاستطلاع بقياس رضا المستخدمين عن عملية التسجيل في تطبيق “eKey 2.0” المطوّر حيث أظهرت النتائج أن معظم المشاركين كانت لديهم تجربة إيجابية. ولتقديم دعم إضافي للمستخدمين من مختلف الخلفيات وجعل عملية التسجيل أكثر سلاسة، قمنا بإطلاق دليل مرئي لشرح عميلة التسجيل خطوة بخطوة باللغتين العربية والإنجليزية، وتم انشاء فريق دعم متخصص لمساعدة المستخدمين في التسجيل. نقدّر آراءكم وملاحظاتكم، ونؤكد التزامنا المستمر بتطوير التطبيقات والخدمات الحكومية لضمان تجربة مستخدم سلسة ومتكاملة، بما يتماشى مع رؤية مملكة البحرين للتحول الرقمي.
الإجراء المتخذ
قدمت نتائج الاستطلاع رؤى قيّمة حول استخدام ميزات تطبيق "حكومتي"، والذي يُعد أول تطبيق متكامل للأجهزة الذكية في مملكة البحرين، حيث يتيح للمستخدمين الوصول إلى الخدمات المقدمة من مختلف الجهات الحكومية والخاصة من خلال منصة موحدة. وقد أظهرت النتائج أن 44٪ من مستخدمي تطبيق "حكومتي" صوّتوا بأن ميزة الخدمات الإلكترونية هي الأكثر فائدة بالنسبة لهم، تليها ميزة "بطاقاتي" بنسبة 26٪ من الأصوات، في حين شكّلت الميزات الخمس المتبقية مجتمعة ما نسبته 30٪ من إجمالي الأصوات. واستنادًا إلى هذه النتائج، بادرت هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية على إضافة المزيد من الخدمات الإلكترونية إلى تطبيق "حكومتي" من خلال نقل الخدمات من التطبيقات الحكومية الحالية، بهدف تقديم تجربة استخدام أفضل، وزيادة عدد الخدمات المتاحة، وتقليل عدد التطبيقات التي يتعامل معها المستخدم. كما تم تطوير ميزة "أبنائي" التي تتيح حاليًا عرض بطاقة هوية الطفل، لتشمل إمكانية عرض جواز السفر وشهادة الميلاد، مما يوفر راحة أكبر لأولياء الأمور. نعمل بشكل مستمر على مراقبة استخدام جميع التطبيقات الحكومية بهدف تطوير خدمات جديدة وتحسين التطبيقات الحالية بما يتماشى مع مبادرات التحول الرقمي في المملكة، وبما يسهم في تسهيل حياة المواطنين والمقيمين في البحرين.
الإجراء المتخذ
قدمت نتائج الاستطلاع مدى استخدام الجمهور لتطبيق "مواعيد" لحجز المواعيد في مراكز الخدمات الحكومية. وأظهرت النتائج ان أكثر من نصف العملاء استخدموا تطبيق "مواعيد" لحجز موعد لزيارة أحد مراكز الخدمات الحكومية. وقد تمت إضافة المزيد من الجهات الحكومية إلى تطبيق مواعيد مما يوفر للعملاء اختيار المزيد من المراكز الحكومية. ويوفر تطبيق مواعيد حاليًا 15 جهة حكومية وسيتم إضافة المزيد من الجهات الحكومية قريبًا. كما يمكن الآن عرض المواعيد المحجوزة عبر تطبيق مواعيد في تطبيق "حكومتي" الذي تم تدشينه مؤخراً، حيث يتيح تطبيق حكومتي للمستخدمين إمكانية الوصول إلى الخدمات التي تقدمها مختلف الجهات الحكومية والخاصة من خلال منصة موحدة. نقوم بمتابعة استخدام التطبيقات باستمرار بهدف تطوير المزيد من الخدمات الجديدة للتطبيقات والعمل على تحسين التطبيقات الحالية بما يتماشى مع مبادرات التحول الرقمي في المملكة وتسهيل الحياة على المواطنين والمقيمين في مملكة البحرين.
الإجراء المتخذ
أظهرت نتائج الاستطلاع أن معظم العملاء يفضلون استخدام الخدمات الإلكترونية المتوفرة على البوابة الوطنية bahrain.bh لإجراء معاملات بطاقة الهوية الخاصة بهم، واستجابةً لرغبة عملاؤنا، تم تطوير خدمات إلكترونية جديدة لبطاقة الهوية، ولا تزال هناك تحسينات أخرى قيد التنفيذ حاليًا. فقد تم إطلاق خدمتين إلكترونيتين جديدتين ضمن خدمات "تحويل علاقة رب الأسرة"، مما يُمكِّن المواطنين من نقل تسمية رب الأسرة إلكترونيًا إلى الزوجة المقيمة على نفس العنوان. فضلًا عن ذلك، يتم العمل على تطوير خدمة متعلقة بتجديد بطاقة الهوية للأفراد المتواجدين خارج مملكة البحرين، وهي خدمة ستتيح للمواطنين والمقيمين تجديد بطاقاتهم بسهولة أثناء سفرهم أو إقامتهم في الخارج. نلتزم بتقديم تجارب استثنائية للعملاء ونحقق ذلك من خلال التوسع المستمر في توفير خدمات بطاقة الهوية عبر مختلف القنوات بما في ذلك خدمة العملاء عن بُعد، مما يوفر مرونة في إتمام المعاملات باستخدام الطريقة المثلى.
الإجراء المتخذ
قدمت نتائج الاستطلاع تصور واضح حول الخدمات الإلكترونية التي يرغب الجمهور في إضافة المزيد منها على البوابة الوطنية في العام 2024؛ وبناءً على النتائج الواردة من المستخدمين؛ تم تطوير الخدمات المتاحة في قطاع جوازات السفر والإقامة وإضافة المزيد من الخدمات الجديدة خلال عام 2024، والتي شملت خدمة "طلب إصدار بدل فاقد/تالف لجواز السفر" لتقديم طلب إصدار بدل فاقد أو تالف إلكترونياً، وتدشين خدمة جديدة على البوابة الوطنية bahrain.bh لتوصيل جوازات سفر الأطفال حديثي الولادة إلى المنزل، والتي تمكن المواطنين من إصدار جوازات سفر لمواليدهم الجدد دون الحاجة إلى زيارة أي من مراكز الخدمة. وتعمل هيئة المعلومات والحكومة الإلكترونية حاليًا بالتعاون مع شؤون الجنسية والجوازات والإقامة على تطوير المزيد من الخدمات الإلكترونية المتعلقة بجواز السفر والإقامة والتي تشمل خدمات الإقامة على الكفالة الشخصية، وخدمات تسجيل المولود الجديد للمقيمين والزوار في مملكة البحرين، بالإضافة الى خدمات تحديث بيانات جواز السفر للمقيمين والزوار. كما تم تحديث خدمات المواعيد بإطلاق النظام الوطني للمواعيد وتطبيق الأجهزة الذكية المرتبط به "مواعيد"، والمعني بحجز المواعيد للخدمات التي تتطلب الحضور الشخصي لمراكز الخدمات الحكومية. تلتزم حكومة مملكة البحرين في التشاور مع الجمهور من أجل تطوير خدمات حكومية إلكترونية جديدة وتحسين الخدمات الحالية بما يتماشى مع مبادرات التحول الرقمي في المملكة وتسهيلاً لحياة المواطنين والمقيمين في البحرين.
الإجراء المتخذ
قدمت نتائج الاستطلاع رؤى قيمة حول تفضيلات الجمهور لطرق الدفع الإلكترونية. وبناءً على النتائج الواردة من المستخدمين؛ تم توفير تم تدشين خصائص دفع جديدة ApplePay وBenefitPay كطريقة دفع لمعظم الخدمات الإلكترونية عبر جميع قنوات تقديم الخدمات الإلكترونية، ويمكن للمستخدمين حاليًا حفظ بطاقات الائتمان أو البطاقات البنكية باستخدام ميزة "البطاقات المحفوظة" لاستخدام البطاقات للدفع على bahrain.bh بأمان وسهولة. ويمكن للمستخدمين أيضاً عرض وإدارة البطاقات المحفوظة عبر صفحة "إدارة الملف الشخصي" بمجرد تسجيل الدخول إلى البوابة الوطنية (bahrain.bh) باستخدام حساب المفتاح الإلكتروني eKey . كما نتابع باستمرار أحدث التوجهات والتقنيات فيما يتعلق بتقنيات الدفع الإلكتروني لتنفيذ أفضل الممارسات التي تتوافق مع احتياجات مستخدمينا للدفع من خلال قنوات تقديم الخدمات الإلكترونية من أجل توفير تجربة استخدام أفضل.
الإجراء المتخذ
نقدر مشاركة المواطنين والمقيمين في تحديد الطريقة الأمثل لتوجيه وإنفاق الميزانية المخصصة للتسويق والتوعية، فقد ساعدت نتائج الاستطلاع في تحديد الاستخدام الأكثر فعالية للميزانية بهدف نشر الوعي حول مشاريع وخدمات التحول الرقمي التي تقدمها حكومة مملكة البحرين. وبفضل المشاركة الفعالة من الجمهور؛ سيتم تخصيص ميزانية التسويق والتوعية للقنوات الأكثر تصويتًا لضمان الاستخدام الفعال للميزانية الحكومية. وسيركز إنفاق الميزانية على أهم ثلاث قنوات حسب تصويت الجمهور وهي منصات التواصل الاجتماعي ورسائل الواتساب والبريد الإلكتروني.
